下面是小编为大家整理的2023年iso9000族标准领导层指南（精选文档）,供大家参考。
iso9000 族标准领导层指南 序 序 时代的列车进入 21 世纪，对人类建设一个更加美好的世界是一种无形的号召与强有力的激励。杂猛烈的国际市场竞争中，每一个经济发达国家与民族将会继续发挥其科技与管理诸多方面的优势，而进展中国家必当以加速前进的步伐建立自身的优势。我们所面临的这个新时代是知识经济时代，它不仅意味着由于高新技术的迅猛进展，在传统产业与新兴产业及其各类门类的产品中将具有愈来愈多的科技含量，而且意味着整个社会的各项管理工作与服务工作将更多地依靠科学技术知识来办事。运用科学技术知识指导各项管理与服务工作的高级形式，就是实现其制度化、程序化、规范化与标准化。今天，以 WTO 的进展为标志，我们所面对的又是一个全球经济趋于一体化的时代，这意味着在世界各国的经贸活动中需要更多地遵循国际准则与国际惯例，将使全球都认识到使用国际标准是商品进入国际市场的有利竞争武器，并成为一种世界潮流。新时代的另一个特点就是质量意识更加突现，这同过去普遍注重“效率”的意识有着鲜明的不一致。机械化、自动化与机电一体化等带来了生产的高效率，而高质量的获得则还需要依靠一整套专门的理论、方法与手段。
上个世纪在美国、日本与欧洲等国对操纵 、保证与提高产品质量的一系列科学探索，在建立企业与产品质量惯例体系方面已获得了巨大的成就，如今追求一切产品的更高质量便成为现实的目标。这正如著名管理学家朱兰博士所说的：21 世纪是质量的世纪。当然，人们所追求的不仅是产品的质量（物质的），而且还有服务的质量（精神的），更有人类生存的质量（环境的）。因此，进入新世纪关于每一个国家与民族都是极好的机遇，同时也面临着严峻的挑战。
新中国成立半个世纪以来，特别是通过二十多年来改革开放的社会实践，通过学习、借鉴国际与国外先进科技成果与管理经验，不断地总结自身的时间经验，在新世纪逐步向科技与经济发达国家看齐，走向同步进展、发挥自身在竞争中的优势，将是现实的奋斗目标。今年开始实施的国家“十五”计划，把进展作为主题，把结构调整作为主线，把改革开放与科技进步作为动力，把提高人民生活水平作为根本出发点。当此之际，2000 办 iso9000 族标准的问世与我国等同使用并迅速公布与实施的 2000 版 GB/T 19001-ISO9000 族标准，为我国经济战线上的各行各业全方位地在质量惯例的根本措施上实现与国际标准接轨与同步进展，提供了宝贵的契机。
2000 版 ISO9000 族标准实在 ISO/TC176 的具体组织下，在对 20 世纪 90 年代后期世界经济发达国家与地区贯彻实施该标准1994 版与相应的认证实践经验进行认真总结的基础上，对 1994 版标准进行全面修订的产物。由于专家们很好地研究、处理与解决了 1994 版标准中所存在的种种不足与问题，诸如其适用范围较窄、标准数量偏多而标准要素之间的有关性不好、过多地强调程序与形成文件，而在一定程度上限制了改进的机会，与对顾客满意度的关注有所不足等等，使新标准不管在内容结构上、基本思想还是在具体要求等方面都以全新的面貌出现，整套标准更科学合理，更具适用性与操作性。贯彻实施这套新标准，将是全球经济界、企业界的意见盛事；对具有多种所有制模式，而且从总体上讲正在继续进行或者完成转制的我国广大企业，迅速而深入地学习、消化与实施新标准，当不失为使企业在猛烈的市场竞争中全面提高自身素养、保持旺盛的生命力与进展优势的一条捷径。
《2000 版 GB/19000-ISO9000 族标准有用丛书》的编著者以深远的目光，从该项国际标准的 CD 版就开始策划，以其丰富的阅历与深厚的功底并付出宝贵的心血写成此书，奉献给广大读者。相信对尚未推行此项族标准或者已经推行过而迫切需要向新标准转换的各类组织的领导干部、管理人员、标准化与质量工作者，与对国内各有关的认证、咨询与培训机构等部门的工作者，都能够从中获得及其丰富与宝贵的知识以应有用之需。愿这套内容新颖、印装精美的丛书能为我国经济建设事业在新世纪里实现新的增长与腾飞发挥其积极的作用与影响。
国家质量技术监督局副局长 中国质量万里行促进会会长 蒲长城 2001 年 3 月 前言 ISO9000 族标准自问世以来，在全球范围内得到广泛的使用，对推动组织的质量管理工作与促进国际贸易的进展发挥了积极的作用。但 1994 版 ISO9000 族标准还存在一些明显的不足与需要解决的问题，比如：适用范围较窄，它要紧是针对生产硬件产品的组织，而对生产软件、流程性材料与服务业的组织使用时有许多不便；标准数量偏多，标准之间、标准的要素之间协调性与有关性不好，也不尽合理；三种质量保证模式在实际应用中带来一定的局限性；过多地强调程序与形成文件，在一定程度上限制了改进的机会；忽视了对产品的质量的保证与组织整体的业绩提高，与缺少对顾客满意度与不满意信息的监视等等。针对这些不足与问题，2000 版 ISO9000 族标准进行了全新的改进，不管是内容结构、基本思想，还是具体要求都以新的面貌出现，使标准的适用范围更广，能适用于各类类型的组织；突出了持续改进是提高质量管理体系有效性与效率的重要手段；将顾客满意与不满意信息作为评价组织质量管理体系业绩的一种重要手段；内容结构由原 20 个要素结构改为过程方法模式，逻辑性更强，有关性更好；质量管理的八项原则在标准中得到了充分的表达。因此，2000 版 ISO9000 显然比 1994 版更科学合理，更具有适用性与操作性。
2000 版 ISO9000 族标准已于 2000 年 12 月 15 日公布，我国随即等同使用并于 2000 年 12 月28 日公布了 GB/T19000 族标准，从 2001 年 6 月 1 日起实施。为使各类组织与标准与质量工作者尽快地懂得与掌握 2000 版 GB/T19000-ISO9000 标准，迅速而顺利地完成 2000 版 ISO9000 族的认证及转换工作，编者从 ISO9000 族标准的 CD 版就开始策划，多次易稿，编著了这套丛书。本丛书语言简洁、深入浅出、通俗易懂，从质量管理理念到质量管理的基本要求，全面地、系统地分析与阐述了 2000 版标准的理论、要求与实施指南，并对一些案例作了全面的剖析，因此丛书具有较强的指导作用与使用价值。
目录 第一章 质量、质量管理、质量管理体系与标准…………………………………………………………………………………………1 第一节 质量的概念…………………………………………………………………………………………………………………2 第二节 质量管理的概念……………………………………………………………………………………………………………7 第三节 质量管理体系的概念………………………………………………………………………………………………………9 第四节 ISO9000 族标准……………………………………………………………………………………………………………11 思考题………………………………………………………………………………………………………………………………… 第二章 质量管理原则………………………………………………………………………………………………………………………13 第一节 以顾客为关注焦点…………………………………………………………………………………………………………13 第二节 领导作用……………………………………………………………………………………………………………………16 第三节 全员参与……………………………………………………………………………………………………………………17 第四节 过程方法……………………………………………………………………………………………………………………19 第五节 管理的系统方法……………………………………………………………………………………………………………20 第六节 持续改进……………………………………………………………………………………………………………………21 第七节 基于事实的决策方法………………………………………………………………………………………………………23 第八节 与供方互利的关系…………………………………………………………………………………………………………24 思考题……………………………………………………………………………………………………………………………… 第三章 质量管理体系基础…………………………………………………………………………………………………………………26 第一节 质量管理体系理论基础……………………………………………………………………………………………………26 第二节 质量管理体系要求…………………………………………………………………………………………………………27 第三节 质量管理体系方法…………………………………………………………………………………………………………29 第四节 过程方法……………………………………………………………………………………………………………………31 第五节 建立质量方针与质量目标…………………………………………………………………………………………………32 第六节 最高管理者在质量管理体系中的作用……………………………………………………………………………………33 第七节 文件…………………………………………………………………………………………………………………………35 第八节 质量管理体系评价…………………………………………………………………………………………………………37 第九节 持续改进……………………………………………………………………………………………………………………39 第十节 统计技术……………………………………………………………………………………………………………………40 第十一节质量管理体系与其他管理体系的关注点…………………………………………………………………………………41 第十二节质量管理体系与优秀模式之间的关系……………………………………………………………………………………42 思考题………………………………………………………………………………………………………………………………… 第四章 建立质量管理体系的考虑…………………………………………………………………………………………………………43 第一节 有关方的需求与期望………………………………………………………………………………………………………44 第二节 利益、成本与风险…………………………………………………………………………………………………………47 第三节 产品类别与过程特征………………………………………………………………………………………………………49 第四节 组织的规模与结构…………………………………………………………………………………………………………50 思考题………………………………………………………………………………………………………………………………… 第五章 质量管理体系框架…………………………………………………………………………………………………………………51 第一节 管理职责……………………………………………………………………………………………………………………51 第二节 资源管理……………………………………………………………………………………………………………………54 第三节 产品实现……………………………………………………………………………………………………………………57 第四节 测量、分析与改进…………………………………………………………………………………………………………60 第五节 思考题……………………………………………………………………………………………………………………… 第一章 质量、质量管理、质量管理体系与标准 在质量管理中，任何一个组织的领导，特别是最高管理者（董事长。总经理或者厂长），假如不重视质量，不把质量当作组织的生命或者经营进展战略的要紧因素，质量管理是难以真正推行的，更是难以真正见到成效。2000 版 GB/T19000-ISO9000 族标准要求领导真正承担起自己在质量管理体系中的职责。GB/T19000-ISO9000 指出，最高管理者可运用质量管理的八项原则，领导组织进行业绩改进，“确立组织统一的宗旨及方向。他们应当制造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” GB/T19000-ISO9000 指出，最高管理者应确保组织的质量反正与组织的宗旨相习惯，应确保在组织的有关职能与层次上建立质量目标，应确保组织内的职责、权限得到规定与沟通。GB/T19000-ISO9000 指出，最高管理者的领导作用。承诺与积极参与，对建立并保持有效与高效的质量管理体系使所有有关方获益是必不可少的。“领导作用”在质量管理八大原则中位列第二，在质量管理体系“四大板块”中，“管理职责”居于首位，而“管理职责”的要紧内容就是领导在质量管理体系中的职责与任务。
但是，一些组织的领导尽管也愿意在质量管理中努力工作，但由于对质量管理的一些基本概念、基本原则、基本方法不熟悉，因而工作往往难以达到预期的成效。有的组织的领导干脆把自己应当承担的质量管理职责推给质量管理人员...
