下面是小编为大家整理的烟草公司客户经理年终总结例文（通用2022） 烟草送货员先进事迹,供大家参考。
烟草公司客户经理的年终总结范⽂（通⽤6篇）
时光过得飞快，不知不觉中，⼜到了⼀年的末尾了，回顾这⼀年的⼯作，相信⼤家都取得了硕果吧，这时候，最关键的年终总结怎么能落下！但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，以下是⼩编整理的烟草公司客户经理的年终总结范⽂（通⽤6篇），欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。
烟草公司客户经理的年终总结1
时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的⼀年⼜将到来，回顾这三年来的⼯作，才发现⾃⼰的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他⼈。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮助是密不可分的，但同⾃⼰的努⼒和付出的⾟勤也同样密不可分。现就我个⼈⽅⾯以及对三年来的⼯作做⼀下总结分析：
⼀、敬业爱岗，视单位
为家⾃从20年进⼊烟草公司⾄今已过了三年多的时间，作为⼀名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和⼀份⼯作的来之不易，从进⼊公司以来我对烟草公司怀着⼀份深深感激之情，也许正是这样，才使我对新的⼯作充满热情。正所谓隔⾏如隔⼭，对于从事烟草公司客户经理⼀职来说，我以前所学知识和⼯作经验完全⽆⽤武之地。现在要⾯对的是⼀个个活⽣⽣的⼈，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽⼀切办法，利⽤业余时间向⼀些同事请教，但随着卷烟销售⽹络的改变提升，再加上这项⼯作在我县起步较晚，也算是⼀种新⽣事物，实在是没有太多现成的经验可学，⼀切⼏乎全得靠⾃⼰摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满⾜不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有⼀个⽬的。就是抓紧⼀切时间学习业务知识，充实头脑，提⾼⼯作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持⼀种亲密的兄弟关系，作为⼀个基层单位，⼀个单位就是⼀个家，单位⾥的同事就是⾃⼰的弟兄，⽽⼀个⼈的成绩也不仅是靠⼀个⼈就能取得的，每个⼈实际上就是所有的⼯作链条中的⼀环，哪⼀个环节出了问题都不可能把⼯作⼲好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，⽽我作为集体的⼀员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切⾝体会，⽽单位要想有好的效益，⼜与每个员⼯的⼀点⼀滴的积累不⽆关系，所以我在单位就像在⾃⼰家⾥⼀样，就像为家⾥⼈做事⼀样，认真负责、殚精竭虑、不遗余⼒。这样我与同事们的关系⾮常融洽，为我在⼯作中能取得优异成绩奠定了良好的⼈际关系。
⼆、加强对客户的沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的⽀持，我所做的⼀切全是⽆⽤功，通过三年的磨合，我同他们之间建⽴了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品⼀样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与⼀般的商业批发企业有所不同，但有⼀点是完全相同的，那就是所⾯对的市场及商业批发企业的⽴⾜之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第⼀位，设⾝处地为他们的利益着想，这样做的⽬的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第⼀供应商，⾃觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者⾝体健康、维护好消费者利益的同时，⽆形中也为公司创造了效益，在客户能获得最⼤利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充⾜的⽹络保障。
进⼊20xx年，随着卷烟销售⽹络的进⼀步提升，我们客户经理的⼯作职能也在发⽣转变;⽽我同卷烟客户的关系也进⼊⼀个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱⽼品牌，谁最爱新品牌，谁⼏天该补⼀次货等，我都了如指掌，对于他们提出的⼀些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运⽤⾃如，我把⾃⼰的⼿机号给每个客户都留了⼀份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓⽽未补的情况，我也会打电话过去或亲⾃登门去提醒⼀下，他们对此都⾮常感谢，把我当成知⼼⼈，有什么事全对我说，⽽我在卷烟品牌的调剂⽅⾯尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟⼀定会告知他们⼀个合理的理由。现在⼴⼤农民的收⼊还较有限，消费⽔平也⽐城市低很多，加上外出务⼯⼈员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需
求⽐较⼤，⽽由于烟⼚在⽣产⽅⾯也在提档增效，因此，五类卷烟的⽣产量极⼩，根本⽆法满⾜消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题⼀⼀答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为⽌，这些东西看来是微不⾜道的⼩事，实际上并不尽然，虽然多费些⼝⾆，但对于他们来说却是⼀种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地⽅寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。
由于我与客户的沟通，他们都⾮常理解和⽀持我的⼯作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，(⽐如我和同事李忠在⾛访客户时、卷烟客户把他们看到有⼈在我们辖区兜售假烟的情况第⼀时间就告诉了我们，⽽且我和李忠在市场也是第⼀时间发现了我们的客户有假烟、我们也是第⼀时间通知了主管部门)。更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。
三、对⼯作乐观⾃信、要养成良好的⼼态
⾃信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了⾃信才有取得成功的可能性，⽽乐观却是⼀种对于⼯作的态度，视⼯作为快乐、享受，必然会得到⼯作给你带来的最⼤回报。
⾃我进⼊烟草公司以来，我在⼯作中树⽴正确的“⼈⽣观、世界观、价值观”，我对于领导及单位交给的各项任务都持着⾃信和乐观的⼼态。别⼈能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出⾊，我并不⽐他们差。对于每⽉的任务指标，由于我对于客户的真情实感及他们的⼤⼒⽀持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的⼯作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知⾜者常乐，我的快乐正是来⾃于低起点的⽬标定位，这样的定位使我很快便实现了⼀个个的⽬标，⽽正是⼀个个⽬标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更⼤的乐趣，使我懂得在⼯作中⼀定要有⾃⼰实现⼯作任务的标准，哪怕它与实际⽬标有⼀定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受⼯作了，⽽不会感到它带给你的压⼒，你就会更加热爱⾃⼰的⼯作，也会⼲出更多的成绩。因此，保持良好的⼼态以及乐观⾃信的⼯作态度也是我取得成绩的保证。态度决定⼀切，只要你努⼒了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的⾟勤和汗⽔，更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的⼤⼒配合，这是⼤家共同努⼒的结果。尽管有了成绩，但是和先进同事相⽐还是有很⼤差距，还有努⼒的余地。
20xx年是我们卷烟⾏业改⾰深⼊推进联合重组的⼀年，随着卷烟经营的稳步发展，我作为⼀名卷烟企业的客户经理，⽆论在思想上、知识上、⾏动上都必须跟上时代的发展的要求，不然就会被淘汰，为了做⼀个合格的烟草⼈，我不断告诫⾃⼰，“学习、学习、再学习”，⾃觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强⾃⾝修养，不断提⾼⾃⼰适应改⾰发展的能⼒，增强个⼈素质。为今后烟草公司的可持续发展贡献⼀份⼒量。
烟草公司客户经理的年终总结2
时间过得真快，转眼间XX年即将逝去，新的⼀年⼜将到来，回顾这⼀年来的⼯作，才发现⾃⼰的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不⽆⼲系，但同⾃⼰的努⼒和付出的⾟勤也同样密不可分。现就我个⼈⽅⾯的原因做⼀下分析：
⼀、敬业爱岗，视单位为我家
⾃从XX年被招⼊烟草公司⾄今已过了三年多的时间，作为⼀名濒临破产企业的下岗职⼯，我深深知道爱岗敬业的重要性和⼀份⼯作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着⼀份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的⼯作充满热情。正所谓隔⾏如隔⼭，对于从事烟草公司客户经理⼀职来说，我以前所学知识和⼯作经验完全⽆⽤武之地，以前的财务⼯作是对着表格来做。现在要⾯对的是⼀个个活⽣⽣的⼈，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽⼀切办法，利⽤业余时间向⼀些⽼同志请教，但是由于这项⼯作在我县起步较晚，也算是⼀种新⽣事物，实在是没有太多现成的经验可学，⼀切⼏乎全得⾃⼰摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满⾜不同的消费地域和群体等等。
总之，学这学那只有⼀个⽬的，那就是尽快掌握新的⼯作要领，满⾜新的⼯作要求，使之成为我新的⼈⽣起点。在抓紧⼀切时间学习业务知识，充实头脑，提⾼⼯作技能的同时，我更注重与所⾥的同事们之间保持⼀种亲密的兄弟关系，作为⼀个基层单位，⼀个所就是⼀个家，所⾥的同事就是⾃⼰的弟兄，⽽⼀个⼈的成绩也不仅是靠⼀个⼈就能取得的，每个⼈实际上就是所有的⼯作链条中的⼀环，哪⼀个环节出了问题都不可能把⼯作⼲好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，⽽我作为集体的⼀员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切⾝体会，⽽单位要想有好的效益，⼜与每个员⼯的⼀点⼀滴的积累不⽆关系，所以我在单位就像在⾃⼰家⾥⼀样，就像为家⾥⼈做事⼀样，认真负责、殚精竭虑、不遗余⼒。这样我与同事们的关系⾮常融洽，为我在⼯作中能取得优异成绩奠定了良好的⼈际关系。
⼆、加强沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的⽀持，我所做的⼀切全是⽆⽤功，通过两年多的磨合，我同他们之间建⽴了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第⼀位，设⾝处地为他们的利益着想，这样做的⽬的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第⼀供应商，⾃觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者⾝体健康、维护好消费者利益的同时，⽆形中也为公司创造了效益，在客户能获得最⼤利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充⾜的⽹络保障。进⼊XX年，我同卷烟经营户的关系也进⼊⼀个新阶段，我对他们可说是已经⾮常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱⽼品牌，谁最爱新品牌，谁⼏天该补⼀次货等，我都了如指掌，对于他们提出的⼀些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运⽤⾃如，我把⾃⼰的⼿机号给每个经销户都留了⼀份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓⽽未补的情况，我也会打电话过去或亲⾃登门去提醒⼀下，他们对此都⾮常感谢，把我当成知⼼⼈，有什么事全对我说，⽽我在卷烟品牌的调剂⽅⾯尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟⼀定会告知他们⼀个合理的理由。现在⼴⼤农民的收⼊还较有限，消费⽔平也较城市低很多，加上外出务⼯⼈员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求⽐较⼤，⽽由于烟⼚在⽣产⽅⾯也在提档增效，因此，五类卷烟的⽣产量极⼩，根本⽆法满⾜消费需求。
在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题⼀⼀答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为⽌，这些东西看来是微不⾜道的⼩事，实际上并不尽然，虽然多费些⼝⾆，但对于他们来说却是⼀种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转⽽向别的地⽅寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与经销户的沟通，他们都⾮常理解和⽀持我的⼯作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。
三、乐观⾃信，养成良好的⼼态
⾃信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了⾃信才有取得成功的可能性，⽽乐观却是⼀种对于⼯作的态度，视⼯作为快乐、享受，必然会得到⼯作给你带来的最⼤回报。⾃从进⼊烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持⾃信和乐观的⼼态：别⼈能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出⾊，我并不⽐他们差。对于每⽉的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的⼤⼒⽀持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的⼯作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知⾜者常乐，我的快乐正是来⾃于低起点的⽬标定位，这样的定位使我很快便实现了⼀个个的⽬标，⽽正是⼀个个⽬标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更⼤的乐趣，使我懂得在⼯作中⼀定要有⾃⼰实现⼯作任务的标准，哪怕它与实际⽬标有⼀定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受⼯作了，⽽不会感到它带给你的压⼒，你就会更加热爱⾃⼰的⼯作，也会⼲出更多的成绩。因此保持良好的⼼态以及乐观⾃信的⼯作态度也是我取得成绩的保证。态度决定⼀切，只要你努⼒了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的⾟勤和汗⽔，更离不开同志们的协助以及经销户的⼤⼒配合，这是⼤家共同努⼒的结果。
尽管有了成绩，但是和先进同志相⽐还是有很⼤差距，还有努⼒的余地。因此，我会在新的⼀年⾥以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局⾯。
烟草公司客户经理的年终总结3
本⽉，xxxx市局(公司)⽹建⼯作主要围绕着省公司信息扫码监测⼯作验收、服务主题实践活动、电⼦结算推进、零售终端“⽰范店”建设、印制《xxxx烟草卷烟经营服务指南》、加强安全管理等⼯作展开。现将本⽉⽹建⼯作开展情况汇报如下:
⼀、主要指标完成情况
7⽉份全市共调拨卷烟12606.6箱，销售卷烟12402.27箱，完成⽉初计划销量12100箱的
102.50%，其中低档卷烟销售4574.26箱，完成⽉初计划任务4146箱的110.33%。期末库存4385.82箱，其中省内2279.01箱，占51.96%。截⽌本⽉底，全市共有在⽹卷烟零售户26809户，环⽐上⽉增加53户，其中电话订货户26809户，电话订货率100%，卷烟货款电⼦结算率93.64%，环⽐上⽉增加了5.77个百分点。
⼆、⽹建⼯作开展情况
(⼀)省局(公司)营销管理处检查我市扫码监测⼯作
7⽉24⽇上午，省局(公司)营销管理处梁跃华副处长、徐松林科长、赵昌林科长⼀⾏三⼈来我市检查信息扫码监测⼯作。在市局(公司)营销管理中⼼的陪同下，检查组⾸先考察了我市市区部分扫码点客户，对前台操作、系统功能及零售户配合情况进⾏了详细了解。随后，检查组听取了我市扫码监测⼯作汇报。会上，本级市场经理、客户经理代表分别从⽬前我市扫码点运⾏情况、系统运⾏过程中所遇到的软硬件问题等⽅⾯进⾏了详细汇报;营销管理中⼼重点分析了硬件不稳定的原因，并就具体的解决措施进⾏了说明;市公司杨⼆宝副经理从选点步骤、培训指导、配套措施三⽅⾯对下⼀步实际推⼴给出了具体的建议。听完市局(公司)汇报后，梁处长对我市扫码监测⼯作给予了充分肯定，他指出，半年来xxxx市局(公司)在扫码检测⼯作中不断探索，付出了艰⾟的努⼒，试点⼯作成效显著，这为全省积累了⾮常宝贵的经验，下⼀步要进⼀步总结经验，充实完善推⼴申报材料，争取短期内推⼴⼯作能够顺利推⾏。
(⼆)服务主题实践活动全⾯铺开
为贯彻落实省局(公司)“客户在我⼼中、责任在我肩上”服务主题实践活动，按照市(局)公司活动⽅案要求，我们⾸先于7⽉17⽇聘请红云红河集团营销顾问、云南财经⼤学著名教授宋⽕根为全体营销⼈员做了服务主题实践活动专题培训，内容主要围绕市场营销新理念、市场调研与市场分析实务及服务营销等主题。通过培训学习，全体学员对服务意识、营销理念有了新的认识和了解。随后，我们⼜制定了服务主题实践活动学习计划表，具体指定各岗位营销⼈员学习内容、学时及学习要求。在集中学习的基础上，组织各营销部、订单部员⼯开展服务⼤讨论，相互交流服务⼼得，同时做好学习记录和讨论⼩结。
(三)信息扫码监测⼯作运⾏平稳
按照市公司要求，本⽉继续对扫码点客户执⾏⽉中、⽉末各督查⼀次，每⽇的异动情况按要求逐⽇正常上报。从各营销部上报情况来看，系统运⾏平稳，问题主要出现在硬件⽅⾯，个别客户扫码机出现故障、显⽰屏晃动、扫码抢损坏等，已及时联系备⽤扫码机进⾏更换，当⽇数据及时进⾏了补扫，数据恢复正常。
(四)电⼦结算⼯作稳步推进
为使我市电⼦结算⼯作在原有基础上继续迈上⼀个新台阶，本⽉继续采取了以下措施：⼀是进⼀步加强电⼦结算的宣传⼯作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣传引导，提⾼客户的参与度和认可度。⼆是及时解决电⼦结算⼯作中出现的扣款不显⽰客户代扣清单和银⾏重复扣款问题，及时向客户解释并清退多收的款项。三是继续加强与合作银⾏的沟通、联系，建⽴对⼝协调、联系制度，及时解决出现的问题。通过全市上下共同努⼒，7⽉份全市货款电⼦结算率再创新⾼，达到93.64%。
(五)卷烟零售终端“⽰范店”建设开始启动
按照市局(公司)卷烟零售终端“⽰范店”建设实施计划，本⽉重点开展了以下⼯作：⼀是制定了选点
标准、审批流程、形象规范、经营服务规范、管理协作规范、考核评估规范、终端维护评价规范。⼆是执⾏国家局《视觉识别系统》，建⽴本公司卷烟零售终端⽰范店视觉识别标准。联系洽谈货柜、货架、灯箱、展⽰牌等供应商，商谈价格，确定供应商。三是召开⽰范店建设动员会议，布置⼯作任务和时间进度要求，明确各部门、各岗位职责。四是组织对全市零售客户进⾏⽰范店建设的宣传引导，筛选有意愿的客户，建⽴候选客户名单，确定⾸批发展对象。
(六)编制第⼆期《xxxx烟草卷烟经营服务指南》
针对近期卷烟产品税收调整，为消除客户疑虑，指导⼴⼤零售户合理安排好库存，避免囤积卷烟、盲⽬采购现象发⽣，本期服务指南政策提醒篇专门撰写了报道“如何正确对待烟产品税收调整”。此外，经营指导⽅⾯还介绍了⼭东省济宁市任城区的⼀名卷烟零售客户销售卷烟的⼗⼆种⽅法，希望届时能够给⼴⼤零售户的卷烟经营带来启发。
(七)全员开展质量管理体系培训
为进⼀步强化质量管理体系⽂件的宣贯，激发全员质量意识，全⾯提升管理⽔平，7⽉7⽇市局(公司)组织质量管理体系培训，市局(公司)各部门的120名员⼯参加了培训。培训就ISO9000质量管理体系的基础知识、质量管理⽅针与⽬标、《质量管理⼿册》、《程序⽂件》、《作业指导书》纲要、质量管理体系的运⾏实施与执⾏要求进⾏了详细的讲解。培训结束后，市局(公司)领导要求，在试运⾏阶段，全体员⼯都要将ISO9000质量管理的理念渗透到⽇常管理⼯作当中，继续加强学习，坚持质量标准，强化全员参与意识，强化质量责任意识，着⼒提⾼服务质量，提⾼⼯作效率，夯实⼯作基础，促进全⾯规范，推动组织转型。
(⼋)加强物流配送安全管理
⼀是组织员⼯认真学习省、市局(公司)安全规定和要求，提⾼员⼯的安全意识和防范能⼒;⼆是积极组织安全⾃查⼯作，部门组织安全检查3次，重点对仓库、物流设备、送货车辆等进⾏安全检查，确保消除安全隐患，⽉底通过了省局组织的安全⼯作检查;三是全⼒做好防暑降温⼯作，改善员⼯⼯作环境，在分拣车间内安装四台换⽓扇;四是加强分拣⼯作现场管理，做到预防为主，防范到位，精⼼分拣，确保⼈员、货物、设备等⼯作安全：五是做好新增、恢复卷烟零售客户的线路挂接⼯作，确保线路挂接准确⽆误。
三、下个⽉⽹建⼯作重点
(⼀)继续完善提升市场信息监测⼯作
继续做好扫码监测系统的⽇常维护⼯作，注重收集零售户需求，不断完善前后台功能、配套监管措施及相关制度规范，保证数据真实准确，为全省推⼴做好充分准备。在征求多⽅意见的基础上，对原有扫码设备的改良⼯作已完成，下⽉起将逐步分批次对原有设备进⾏更换。
(⼆)⼤⼒推进⽹上订货和“⽰范店”建设
在前期摸底和学习的基础上，按照省、市公司的统⼀部署和要求，认真开展⽹上订货和零售终端⽰范店建设⼯作。制定并完善⽹上订货、⽰范店建设实施⽅案及⼯作计划，进⼀步明确任务、落实责任、强化控制、加强监督考核，确保取得实效。
(三)开展服务主题实践活动
按照《xxxx市烟草专卖局(公司)关于开展“客户在我⼼中，责任在我肩上”服务主题实践活动⽅案》进度要求，下⽉在收集各岗位员⼯服务培训、理论学习⼼得体会的基础上，结合岗位特点，以营销部为单位，交流学习⼼得，剖析服务⾏为，提炼出各岗位服务理念，建⽴服务核⼼价值理念体系，并组织员⼯开展演讲⽐赛和征⽂⽐赛。
烟草公司客户经理的年终总结4
时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的⼀年正在⾛来。回顾这三年来的⼯作历程，才发现⾃⼰⼀路⾛来并⾮坦坦荡荡，⽽是充满着坎坷和挑战。然⽽，这三年的客户经理⼯作，对于笔者⽽⾔，不但是⼀种磨砺，更学到了很多与⼈交往的道理，也在失败中不断成长。下⾯就个⼈⽅⾯以及对
今年的⼯作做⼀下回顾和总结。
⼀、20xx年度个⼈感悟
⼯作的⽬的并不仅仅是赚取⽣活的砝码，更重要的是通过⼯作赢得社会的尊重和认可，从⽽获得⼯作带来的成就感和满⾜感。然⽽在这个竞争激烈的环境下，能找到⼀个让⾃⼰发挥能⼒的舞台是不易的。⾃从进⼊烟草公司以来，⾮常感谢同事们在⼯作上以及⽣活上的帮助，更离不开⼴⼤零售户对⼯作的⽀持。然⽽在服务零售户⽅⾯，与其他同志相⽐，还有很⼤的⼀段差距；在⼯作任务的执⾏⽅⾯没有明确的.侧重点；对低消费以及⼈均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和⼼态，明年创造出更优异的成绩。
⼆、20xx年⼯作回顾和总结
1、随着⽹上订货⼯作的深⼊开展，⽹订客户数也逐步上升，⽹订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的⽐例并不⾼，仍有很⼤的发展空间。在⽹订客户的选取⽅⾯，主要先从乡镇街道及主⼲道⼊⼿，让新增⼊⽹户感受到⽹上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加⼊⽹上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的⼦⼥。
2、⾃“135”⼯作法实施后，⼯作模式逐渐发⽣了改变，⼯作⽅向也逐步明确。随着“⽉计划”、“周安排”、“周总结”、“⽇拜访”、“⽉总结”的实施，⼯作模式渐渐固化，⼯作⽅向也随之明确。这五项内容⼤致是这样的：在⽉末安排好下⽉的⼯作计划，有利于⼯作计划的开展；每周及时的安排、总结，有利于⼯作的回顾；在每次⾛访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；⽽⽉总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然⽽“135”并不是⼀套万能公式，它需要每个⼈灵活运⽤。通过⼯作让客户最⼤程度的满意，进⽽增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最⼤的好处就是得到⼴⼤客户的衷⼼⽀持，最终获得良好的市场效益。⽐如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进⾏培育。否则，“135”可能会变成⼀套的《四书》、《五经》了。
3、⼯作中的“狄德罗效应”。⽐如当客户经理在⾛访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别⼈订到，⾃⼰却订不到？”、“为什么有些烟⾃⼰总是⽐别⼈订的少？”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实⾏计划⽣产”之类的话了。因为客户关⼼的不是总体的市场环境，⽽是经过与别⼈⽐较后⾃⼰的切⾝利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了（⽐如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展⽰等⽅⾯），从⽽让客户争相做类别⾼的客户群了，这就是狄德罗效应了。
4、专销联动⼯作
⽬前专销结合还存在的⼀些问题：
（1）信息反馈不及时，专销双⽅难以达成全⾯的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发⽣摩擦，不利于维护烟草形象。
（2）专销⽇常⼯作缺少监督或监督不⼒。有时顾于情⾯，难免在⽇常⼯作中出现相互推委现象，很不利于专销结合⼯作的正常开展，也不利于专销联动⼯作的健康发展。
有效做好专销结合应从⼏⽅⾯着⼿：
（1）市场⾛访⽅⾯。专卖、营销两⽀队伍不仅要在⽇常⼯作中各司其职，⽽且要在⽇常⾛访中相互监督，⽐如每⽉组织⼀次客户经理随同市管员进⾏⾛访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。
（2）信息反馈处理⽅⾯。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建⽴⼀种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核⼼内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任⼈限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守⾏纪⾏规，保持⼀种良好的⼯作态势。
5、20xx年⽚区卷烟销售分析
（1）主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。20xx年共计销售卷烟977.87箱，⽐去年同期相⽐减少了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相⽐上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。
（2）各类烟销售情况对⽐：⼀类烟75.47箱，⽐去年同期增长49.18%；⼆类烟236.39箱，⽐去年同期增长21.35%；三类烟211.98箱，⽐去年同期相⽐下降1.95%；四类烟392.78，⽐去年同期下降7.49%；五类烟61.22箱，⽐去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的⽐例是最⼩的，同时低档烟的降幅也是最⼤的。
现将低档烟的下降做如下分析：
（1）健康意识的提⾼。由于吸烟与健康问题越来越受到⼈们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被⼈们所接受。然⽽五类烟⼀般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。
（2）零售户⽆利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过⾼，⼀般情况下⽆利可图，⼤多为了吸引客户前来购买零、副⾷品，所以这部分客户的售烟积极性并不⾼，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。
（3）消费结构在提升。随着⼈民⽣浩⽔平提⾼，消费者在卷烟消费⽅⾯也提⾼了档次，如现在⼀般出于三线以下城市的郊区办喜事⼀般档次都是13元以上的卷烟，⽽去年⽤的较多的仍是10元以上价位的。
三、本年度⼯作中存在的问题
1、农村市场⼩户为⼤户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加⼤检查⼒度，对代订货的⼩户给予取缔。
2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情⾯⼯作时有发⽣，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能⼒有待加强。
4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。
5、绩效考核有待进⼀步提⾼。
6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
四、来年⼯作计划
1、密切注意在新的客户评价执⾏后的卷烟市场动态，重点⾛访农村中⼩型客户，了解中⼩型客户的真实需求，提⾼核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建⾯向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展“135”⼯作法的⼀条主线，三个要点，和五个步骤进⾏⼯作，有针对性地开展服务营销⼯作，能⼒提⾼⽚区的卷烟销量。
4、做好零售户基础信息维护⼯作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较⼤的零售户，及时沟通，并及时与⽚区专卖管理员联系，防⽌其违规⾏为。
6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。⾃觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强⾃⾝修养，增强个⼈素质。
最后，由衷的感谢这⼀年来领导和同事们⼀如既往的关⼼和帮助，在来年的⼯作中笔者会加倍努
⼒的⼯作，为今后烟草的可持续发展贡献⼀份⼒量。
时光过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的⼀年⼜将到来，回顾这三年来的⼯作，才发现⾃我的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他⼈。此刻想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮忙是密不可分的，但同⾃我的努⼒和付出的⾟勤也同样密不可分。现就我个⼈⽅⾯以及对三年来的⼯作做⼀下总结分析：
⼀、敬业爱岗，视单位为家
总之，学这学那只有⼀个⽬的。就是抓紧⼀切时光学习业务知识，充实头脑，提⾼⼯作技能的同时，我更注重与单位的同事之间持续⼀种亲密的兄弟关系，作为⼀个基层单位，⼀个单位就是⼀个家，单位⾥的同事就是⾃我的弟兄，⽽⼀个⼈的成绩也不仅仅是靠⼀个⼈就能取得的，每个⼈实际上就是所有的⼯作链条中的⼀环，哪⼀个环节出了问题都不可能把⼯作⼲好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，⽽我作为群众的⼀员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切⾝体会，⽽单位要想有好的效益，⼜与每个员⼯的⼀点⼀滴的积累不⽆关系，所以我在单位就像在⾃我家⾥⼀样，就像为家⾥⼈做事⼀样，认真负责、殚精竭虑、不遗余⼒。这样我与同事们的关系⼗分融洽，为我在⼯作中能取得优异成绩奠定了良好的⼈际关系。
⼆、加强对客户的沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理，同我每⼀天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的⽀持，我所做的⼀切全是⽆⽤功，透过三年的磨合，我同他们之间建⽴了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品⼀样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与⼀般的商业批发企业有所不⼀样，但有⼀点是完全相同的，那就是所应对的市场及商业批发企业的⽴⾜之本就是客户。
此刻⼴⼤农民的收⼊还较有限，消费⽔平也⽐城市低很多，加上外出务⼯⼈员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求⽐较⼤，⽽由于烟⼚在⽣产⽅⾯也在提档增效，因此，五类卷烟的⽣产量极⼩，根本⽆法满⾜消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题⼀⼀答复，不论时光再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为⽌，这些东西看来是微不⾜道的⼩事，实际上并不尽然，虽然多费些⼝⾆，但对于他们来说却是⼀种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地⽅寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。
烟草公司客户经理的年终总结6
⾯对烟草⾏业体制的不断转变，⼯作流程的不断优化，⽹建的进⼀步提升以及⽹络新格局的形成，客户经理原先的⼯作机制和模式已跟不上⾏业发展的进程。因此，客户经理要从⼯作形式上着⼿改进服务质量，提升服务能⼒。结合近两年的⼯作实际，我觉得客户经理⼯作流程应从以下⼏个⽅⾯加以改进。
⼀、是分解⽉度销售计划。
客户经理将⽉销量、结构、重点（培育）品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户，对⽉计划不合理的客户在拜访中做好记录，⽉底统⼀调整。
⼆、是制定合理的⽇，周，⽉客户拜访计划。
客户经理合理确定拜访线路，制定《客户经理线路销售指标计划书》，指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈列等⼯作，做好零售指导价、⾏业政策和电⼦货币结算宣传⼯作。
三、是做好基础⼯作。
在市场拜访中做到市场信息收集到位。准确，并认真记录市场信息收集本。有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据，收集市场信息成为客户经理的⼀项重要⼯作。由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不相同，⽽且在同⼀区域内不同客户之间也存在较⼤差异。因此，信息收集⼯作不能⽚⾯停留在表层，只有⼴泛的，深⼊的，全⽅位的了解，分析市场动态，才能获取真实有效的全⾯的信息，才能了解市场发展泾渭，了解市场的真实需求，为零售客户和企业经营导航，为企业决策指明⽅向。客户经理应根据当⽇的信息收集，⼯作记录本完成当⽇⼯作⽇志，⽉底依据信息收集，⼯作记录本完成本⽉⼯作总结及⽉度市场分析。
四、客户⾛访到位。
客户⾛访是客户经理的⽇常性⼯作。根据客户的类别标准，类别客户⾛访次数也有明显的规定，客户经理要为⾃⼰制定⽉⾛访计划，严密部署⾛访流程，⼒求⾯⾯俱到。⽽且遇有新品上市，⾏业政策转变等重要情况时，要善于变通，灵活转变⽇程，争取在第⼀时间内通知到户，使零售客户有获取信息的优先权。
五、⾃我介绍到位。
由于零售客户的⽂化⽔平，经营素质参差不齐，对客户经理涵义的理解各有深浅。那么采取何种⽅式，⽅法来⾃我介绍，⾃我推荐来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和⼒是⾸要的条件，由于⽬前较多的零售客户存在⽂化⽔平偏低，年龄偏⼤的现象，有板有眼的介绍⽅式显然不是良策，针对性地介绍外加亲和⼒才是打动客户的，加深印象的⾏之有效的⽅式。⽐如说:针对客户经营存在问题和需要服务时，或是为客户提供理财，出谋划策时来⾃我介绍，或许会起到事半功倍的作⽤。其次是经常性地⾃我介绍，在平常⾛访或电话通知时，每次先⾃我介绍，直⾄客户能熟记你的名字。只有这样，客户才会意识到⾃已遇到问题时应该找谁解决，才会明⽩客户经理所演绎的⾓⾊。
六、新品宣传到位。
新品牌上市，如不能全⽅位的提醒到户，就会使部分客户错失商机，就会降低客户满意度。⽽且在⽇常经营中有个不能忽视的问题，那就是新品抢先上市有时也是抢夺客源的先机。因此，客户经理在新品牌上市时要宣传到位，做到家喻户晓。新品上市要制定宣传计划，要先了解新品的包装看点，⼝味特⾊，价位空间，消费层次，性价⽐等，再来全⾯的推荐给客户，有促销的要重点告知，进⼀步提⾼新品上柜率。
七、客户利润提升指导。
客户利润提升指导是客户经理⼯作的重中之重，但现⾏的客户利润提升指导⼯作流程对客户的指导存在很多的问题，我调阅了绝⼤部分客户经理的利润提升指导，⼤多是千篇⼀律，仿照⾦沙模式，且对客户的指导经营并不是很到位。为此我建议此项⼯作由原来的⽉度指导改为季度，半年。甚⾄年度指导，让客户经理有充⾜的时间为客户梳理出⼀个更为合理的利润提升指导规划。
⼋、随着客户经理⼯作机制的转变。
客户经理的⼯作重⼼有了新的变化，对素质和能⼒的培养提出更⾼的要求。希望通过学习和各项技能培训，在⼯作中能不断地⾃我完善，⾃我提升，来不断满⾜客户⽇益增长的服务需求，从⽽提⾼客户满意度。
