下面是小编为大家整理的消费投诉处理办法 大米工厂消费者投诉受理制度完整版,供大家参考。
编号：TQC/K245
大米工厂消费者投诉受理
制度完整版
In the collective management, in order to give full play to the enthusiasm and initiative, form a collective force and establish a system that conforms to the market rules, management principles, and fully embodies the modern moral concepts and behavior norms.
【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】
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规章制度完整模板/ Complete Template Of New Rules
大米工厂消费者投诉受理制度完整
版
下载说明：本规章制度资料适合用于集体管理中，为使每一位成员的积极性、主动性和创造性都得到了充分发挥，并形成一种集体合力而建立起符合市场规律，符合现代管理原理，并能充分体现现代化的道德观念和行为规范。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
大米工厂消费者投诉受理制度
1.目的
为规范售后服务工作，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量。
2.适用范围
本规定适用于供销科。
3.职责
3.1尊重消费者选择解决途径的协商和解原则。
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3.2符合《消费者权益保护法》等相关法律规定。
4.工作程序
4.1服务质量投诉。
4.1.1所受理的服务质量投诉，如与经销商、零售商有关的，销售科应及时进行协调和沟通，妥善处理，必要时由质检部负责落实。
4.1.2所受理的服务质量投诉应立即向被投诉人了解情况，并妥善处理。处理完毕后，应将具体情况通报销售科，销售科对直接责任人提出处理意见，报总经理批准后，进行处理。
4.2产品质量投诉：消费者购买产品后，在保质期限内出现产品变质、包装破
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损或内容物异常等情况而发生的投诉，由销售科具体处理。
4.2.1在接到产品质量问题的投诉后，应告知消费者注意保留购物凭证，并第一时间通知销售科负责人。
4.2.2销售科负责人应立即与消费者取得联系，尽量安排在原购买地进行换货。确因特殊原因不能换货的，可给予退货处理。
5.质量记录
顾客满意度调查表顾客满意度调查统计表顾客意见反馈投诉记录表
篇2：消费者投诉受理制度
消费者投诉受理制度
一、值班经理是投诉第一受理人。接编号：TQC/K245 第4页/总9页
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到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报办公室。
二、接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。
三、站在客人的角度表示同情，尽量缩短与客人之间在感情上的距离。
四、了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。
五、所有投诉处理，尽量避免在顾客较多的场合处理。
六、单独接触客人时，态度友善，不争吵、辩论。
七、若属客人误解或不了解公司有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，
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沟通同顾客之间的联系。
八、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见。
九、根据公司是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送客人食品、饮料。
十、搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，交办公室存档。
十一、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。
篇3：投诉受理制度范本
投诉受理制度范本
一、遇有顾客投诉时须言语礼貌、耐心细致地接待。切忌与顾客发生争吵，激
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化矛盾，应仔细聆听或向顾客了解投诉的原因，做好投诉处理记录。记录内容包括：投诉者姓名、联系方式、投诉内容、原因、时间、地点、涉及人员、顾客要求。
二、餐馆任何员工接到顾客投诉(电话、口头或书面)时都必须认真对待并及时处理，员工无法处理时应及时报告部门当值上司，如果顾客未接受部门的处理意见，部门要将情况及时上报餐馆主要负责人。
三、餐馆接到投诉时，可以当场处理时应及时作出处理，不能当场处理时，要与顾客协商，并告知顾客作出处理的明确时间，经投诉处理部门进行调查核实后，
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作出处理，并告知顾客处理情况。
四、投诉处理部门根据投诉内容对投诉情况进行核查，确定投诉是否属实。确定投诉为有效投诉的，立即采取有效措施，并向投诉人赔礼道歉，协商解决;确定为无效投诉的，向投诉人作出解释说明。
五、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告顾客，征求顾客对处理的意见，不得强迫顾客接受。按协商后双方认可的办法解决顾客投诉问题。
六、对顾客的恶意投诉，做到坚持原则耐心解释。对合理合情的投诉，应积极寻求解决办法，尽量满足顾客要求。告诉顾客可能实施的解决办法，如有可能提供几种方法让顾客选择。
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七、如顾客投诉至当地消费者协会，可在消费者协会的协调下，双方达成较公平的解决方案。
八、处理投诉时，要尊重顾客选择解决途径的意愿，坚持合法、合情、合理、平等自愿的公平友好的原则;符合《消费者权益保护法》等相关法律规定。
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